Expédition et livraison

Expédition & Livraison

Chez Norsewood, nous organisons toutes les livraisons afin de garantir un service fiable et professionnel.

Toutes les livraisons sont organisées par le vendeur afin de garantir un service fiable et professionnel. Les commandes sont livrées directement à l'adresse indiquée par l'acheteur.

Système de palettes et exigences en matière de commandes

Pour réduire les frais d'expédition et améliorer la sécurité, toutes les commandes sont emballées uniquement dans des palettes complètes (hauteur maximale de 2400 mm). Vous devez remplir un nombre entier de palettes complètes pour passer à la caisse.
La commande minimale est de 1 palette complète au total.

⚠️ S'il reste de la place sur votre palette, nous vous proposerons un produit d'appoint afin que vous puissiez tirer le meilleur parti de votre commande.
Nous offrons une livraison gratuite sur tous les articles - ce que vous voyez est ce que vous payez.

Conditions de livraison

L'acheteur doit s'assurer que l'adresse de livraison est accessible par camion et que le sol est stable et adapté au déchargement des palettes. Si l'accès est restreint, la livraison sera effectuée à l'endroit approprié le plus proche, selon les instructions de l'acheteur.
Les livraisons sont effectuées à l'aide de camions équipés d'un hayon élévateur. Cela permet de décharger directement les palettes sans avoir recours à un équipement supplémentaire autre qu'un transpalette.

Responsabilité du déchargement

Toutes les livraisons comprennent par défaut un service de hayon élévateur. Le chauffeur dépose la ou les palettes au niveau du sol devant la propriété ou à un autre endroit accessible, en fonction des conditions sur place.
Si la livraison n'est pas possible en raison de problèmes liés au client (par exemple, impossibilité d'accès), veuillez nous contacter à l'avance. Des frais supplémentaires peuvent être facturés en cas d'échec de la livraison pour des raisons d'accessibilité, mais une nouvelle livraison sera organisée si nécessaire.

Planification flexible

Les acheteurs peuvent demander une date de livraison préférentielle ; toutefois, la date exacte ne peut être garantie en raison d'éventuels retards logistiques (conditions météorologiques, circulation, etc.).

Zones et délais de livraison

• La livraison n'est possible qu'en France métropolitaine (la Corse et les autres îles sont exclues).
• Délai de livraison estimé : 12-14 jours ouvrables, selon la destination.

Frais de livraison

• Tous les frais d'expédition sont inclus dans le prix des produits.
• Si une commande est annulée après l'expédition, l'acheteur est responsable des frais d'expédition encourus.

Signalement des défauts et réclamations

L'acheteur doit inspecter tous les produits à la livraison. Les défauts visibles, les articles manquants ou les produits incorrects doivent être signalés dans les 3 jours ouvrables. Les défauts cachés doivent être signalés dans les 7 jours ouvrables.

Toutes les demandes doivent être accompagnées de photos claires des éléments suivants

• Le produit endommagé
• L'emballage
• Teneur en eau (le cas échéant)

Si la réclamation est acceptée, le vendeur remplacera le produit ou offrira un remboursement partiel, à sa discrétion. Les retours ne sont acceptés que pour les défauts liés au vendeur.

Soutien à la clientèle

Pour toute question ou problème lié à la livraison, veuillez contacter :
📧 info@norsewood.eu